Condizioni generali di vendita

PREMESSA

L'utente navigando in quest'area accede a "Natursint Cosmetic - From the nature to your skin -" accessibile tramite l'URL: https://www.natursintcosmetic.com (sito) di proprietà della Società Natursint Srl (Venditore) con sede in Via Monte Barro 6/8 23808 Vercurago, Lecco (LC), P.IVA 02412220168 e iscritta al REA con numero LC282386

ART. 1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I°, Titolo III° (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 L'utente è tenuto a leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita, prima di accedere alla sezioni “Prodotti” del sito, che si intendono inequivocabilmente accettate al momento dell'acquisto.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali

1.4 I termini delle presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. L'utente è quindi invitato consultare con il Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non hanno nessun riferimento con la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

ART. 2. ACQUISTI SUL SITO

2.1 In seguito alla scelta dei prodotti, l'utente può concludere l'acquisto tramite compilazione di un formulario in formato elettronico da inviare seguendo le relative istruzioni (in conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico).

Nel formulario sono inclusi il rinvio delle Condizioni Generali di Vendita che si intendono accettate, le foto di ciascun prodotto scelto con relativo prezzo, i costi di spedizione e consegna e un rimando alle condizioni per il diritto di recesso.

2.2 Prima di concludere il contratto di acquisto, l'Utente è tenuto a prendere visione e ad accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, comprensive dell'informativa sul diritto di recesso e l'informativa sul trattamento dei dati personali.

2.3 Il contratto si considera concluso quando il Venditore riceve una copia del formulario compilato dall'Utente, previa verifica dei dati trasmessi.

2.4 Una volta ricevuto il formulario del modulo d'ordine, il Venditore invierà all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente, la conferma dell'ordine contenente:

- le informazioni relative alle caratteristiche dell'acquisto;

- l'indicazione del prezzo.

2.5 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità e/o frequenza degli acquisti, il Venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità.

2.6 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

- da un utente con il quale il Venditore abbia in corso un contenzioso legale

- da un utente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali di Vendita

- da un utente che sia stato coinvolto in reati

- da un utente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al Venditore, i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi.

ART. 3. UTENTI REGISTRATI

3.1 Per registrarsi al Sito, L'Utente deve seguire le indicazioni presenti sul sito e fornire i propri dati personali in maniera corretta. In particolare, per effettuare la registrazione, l'Utente deve indicare una email e una password.

3.2 Una volta che la registrazione è stata effettuata, l'Utente riceverà una email di conferma da parte del Venditore. La conferma da parte dell'Utente dovrà essere comunicata al massimo entro 48 ore, in caso contrario Natursint Cosmetic non avrà nessun impegno nei confronti dell'Utente.

3.3 Se l'Utente comunica dei dati inesatti e non veritieri e qualora vi sia una contestazione da parte dei soggetti interessati riguardo ai pagamenti effettuati, Natursint Cosmetic ha la facoltà di non attivare o di sospendere il servizio fino alla risoluzione della contestazione.

3.4 L'Utente si impegna a riconoscere che gli identificativi in suo possesso (nome utente e password) costituiscono un sistema di attribuzione di tutti gli atti compiuti mediante tale accesso sul sito e che quindi hanno un efficacia vincolante nei suoi confronti.

3.5 L'Utente si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.

ART. 4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

4.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Per effetto della presenza contemporanea sul sito di più Utenti, può accadere che i prodotti vengano venduti ad altri clienti prima della conferma d'ordine e che, quindi, il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.

4.2 Anche dopo l'invio della conferma d'ordine da parte del Venditore, si possono verificare casi di indisponibilità parziale o totale della merce; in questo caso, il Venditore si impegna a rettificare l'ordine con l'eliminazione automatica del prodotto e ad informare l'Utente via email.

4.3 Nel caso in cui l'Utente venga informato dell'indisponibilità della merce dopo aver già concluso un ordine, l'Utente avrà titolo per risolvere il contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Di conseguenza Natursint Cosmetic si impegna a rimborsare l'importo già pagato dall'Utente entro 15 giorni dal momento in cui viene a conoscenza della volontà dell'Utente di risolvere il contratto.

4.4 In alternativa, l'Utente potrà accettare:

- qualora sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerto dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna;

- qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell'utente.

ART. 5. PRODOTTI OFFERTI E SCHEDA TECNICA

5.1 Natursint Cosmetic commercializza prodotti cosmetici naturali e innovativi per la cura del viso e del corpo, oltre a prodotti Natursint srl come i guanti “Silkskin” con proteina della seta e guanti  "Salvamani" in filo di cotone per la cura e il benessere delle mani.

5.2 Ciascun prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (Scheda Tecnica). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d'uso.

ART. 6. PREZZI

6.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto.

6.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a Lei addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

6.3 Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda alla trasmissione del medesimo.

ART. 7. ORDINI DI ACQUISTO

7.1 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento o all'avvenuto accredito dell'Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà a Lei trasferita al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà a Lei trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

Il Venditore si riserva il diritto di non prestare il servizio qualora, successivamente all'inoltro del Suo ordine di acquisto, fosse accertato che l'Utente non abbia pagato in tutto o in parte l'Importo Totale Dovuto.

7.2 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto intercorso con l'Utente, l'ordine sarà conseguentemente cancellato.

ART. 8. MODALITÀ DI PAGAMENTO

8.1 La modalità di pagamento ammessa è:

- PayPal.

8.2 Una volta selezionati, i prodotti sono aggiunti al carello. Sarà sufficiente seguire le istruzioni per l'acquisto inserendo le informazioni richieste ad ogni passaggio. Tuttavia, i dettagli dell'ordine potranno essere modificati dall'Utente prima del pagamento.

L'addebito sarà effettuato solo dopo che saranno stati verificati i dati della carta di pagamento utilizzata per il pagamento e la società emittente della carta di pagamento utilizzata avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.

In applicazione della direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), si informa l'utente che potrà essere richiesto di completare il procedimento di acquisto soddisfando i criteri di autenticazione richiesti dall'istituto di pagamento incaricato di gestire l'operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione sono riferiti alla identità dell'utente (per soddisfare questo criterio l'utente deve essere registrato al Sito in occasione dell'operazione di acquisto) e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall'istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l'impossibile di finalizzare l'acquisto sul Sito.

I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server utilizzati dal Venditore. Il Venditore quindi non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui Lei scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti.

ART. 9. CONSEGNA DEI PRODOTTi

9.1 La consegna viene effettuata esclusivamente presso il domicilio  che l'Utente, ha fornito durante la procedura di acquisto. Non si effettuano consegne in punti di ritiro.

9.2 La consegna è a pagamento per ordini inferiori o pari a 50 €; per importi superiori la consegna è gratuita.

9.3 A partire dalla data di invio dell'ordine, i Prodotti saranno consegnati entro 3-4 giorni e, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.

9.4 Qualora non fosse possibile effettuare la consegna,  l'Utente sarà avvisato  per concordare una nuova consegna.

9.5 Se la consegna non può essere effettuata per cause a noi non imputabili dopo 30 giorni dalla data in cui l'ordine è disponibile, il contratto si intenderà risolto e tutti gli importi saranno restituiti, incluse le spese di spedizione ad eccezione di spese addizionali derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello ordinario offerto.

9.6 Spetta a Lei verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile al Venditore è trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, il Venditore Le raccomanda di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne pronta comunicazione al Venditore. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso (qualora sussistente per il Prodotto) e di garanzia legale di conformità.

ART. 10. DIRITTO DI RECESSO

10.1 L'Utente in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo entro il termine di quattordici giorni di calendario (Periodo di Recesso) ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005.

Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

a. nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;

b. nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto; o

c. nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

10.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della decisione di recedere inviando una email al seguente indirizzo: info@natursintcosmetic.com

10.3 In caso di esercizio del diritto di recesso, l'Utente deve consegnare il prodotto presso la sede legale indicata nella “Premessa” delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

10.4 La merce dovrà essere consegnata integra, nella sua confezione originale, completa di etichette, sigilli dove presenti, priva di segni di usura o sporcizia e completa della documentazione fiscale annessa. Il recesso non è esercitato su parti del prodotto. In seguito a verifica, il Venditore si impegna a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 15 giorni dal ricevimento della volontà dell'Utente di esercitare il diritto di recesso.

10.5 I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico dell'Utente così come la responsabilità per il trasporto degli stessi.

10.6 Se l'Utente recede dal contratto, il Venditore procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 15 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della Sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Nel caso di pagamento effettuato tramite bonifico bancario, l'Utente dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessarie per il rimborso.

10.7 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, e le caratteristiche del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di decurtare dall'importo del rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso il Venditore gliene darà comunicazione dal ricevimento del Prodotto, fornendo, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell'importo dovuto dall'utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

10.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Il Venditore ne darà comunicazione all'utente dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso il Venditore a Sua disposizione per il ritiro, che dovrà avvenire a Sue spese e sotto la Sua responsabilità.

10.9 Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli l'importo delle spese di consegna da rimborsare a Suo favore sarà quantificato in modo proporzionale al valore del Prodotto oggetto di recesso. In ogni caso, l'importo delle spese di consegna da restituire non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto.

ART. 11. GARANZIA LEGALE

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Quando si applica

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, il consumatore dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che il consumatore, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di pagamento) e la data della consegna.

In caso di risoluzione del contratto, il Venditore restituirà al consumatore l'importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, il Venditore restituirà l'importo della riduzione, previamente concordato con il consumatore. L'importo del rimborso o della riduzione verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dal consumatore per l'acquisto.

Il Venditore non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

Se Lei ha effettuato l'acquisto in qualità di “professionista” ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, i precedenti commi di questo articolo non si applicano. Al Suo acquisto sul Sito si applicherà la garanzia legale prevista dall'art. 1490 c.c.

ART. 12. GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

12.1 I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (Garanzia Convenzionale). Lei può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.

ART. 13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE; COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION/ONLINE DISPUTE RESOLUTION

13.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

13.2 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece competente il Foro ove ha sede il Venditore ai sensi di quanto previsto all'articolo 1 di cui sopra.

13.3 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

13.4 Il Venditore informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

13.5 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

13.6 L'utente che risiede in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

ART. 14. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Venditore al seguente indirizzo email: info@natursintcosmetic.com

Il Venditore risponderà ai reclami presentati entro 5 giorni dal ricevimento degli stessi.